商品营运

永旺线上订单额同比上升10倍 与京东到家合作加速线上线下融合

“线上+线下+物流”三线融合的零售业新形态,正在业内发挥越来越重要的作用。目前,永旺入驻京东到家进军线上的门店获得了十分可观的线上客流增长。其中,今年3月,永旺入驻门店的线上订单额(GMV)同比增长1028%,订单量同比增长1391%。
永旺是亚洲领先的综合零售及服务企业集团,分别于1985年和1996年进入香港及广州市拓展业务,目前在中国拥有各业态店铺近400家。2016年1月开始,在北京、天津、青岛、武汉、广州、深圳等城市的永旺综合百货超市(GMS业态)和永旺美思佰乐(SM业态)先后与京东到家进行合作、进军线上。截至目前,永旺入驻京东到家的门店数已经达到了26家。预计下半年将进一步加强合作。

品质服务增加用户粘性
作为一家全球知名的综合零售及服务企业集团,永旺非常注重商品品质和服务,所有商品从采购、物流、储存、加工制作到销售的一系列环节,都有严格的品质管理规范,力求让消费者每天都能购买到安全放心的高品质商品。所以,永旺对线上平台的服务品质也是同样重视。

因此,京东到家安排了专人对接,对各项服务指标都实时跟进,一旦出现缺货、拣货超时和用户投诉都能在第一时间进行解决。永旺提高了处理线上订单的效率,拣货时间从30分钟缩短到15分钟以内。为保证“一小时送达”,每一单的平均配送时间都在35分钟以内,用户从下单到商品送到家的时间一般都能在一小时以内。

此外,为提高顾客购物体验,永旺与京东到家共同制定了非常严格的配送服务标准,比如,如果顾客购买冷冻水饺、汤圆等对于有储存温度要求的食品,将提供专门的冷冻保鲜袋,以保证到达顾客手里时的商品与在永旺店铺直接选购时同样优质新鲜。
高品质的服务,使永旺线上的订单获得了用户的一致好评,用户满意度达到了99%。

永旺:用赋能的力量服务用户
互联网如今已经深入人们生活的方方面面,永旺在这场变革中,将融合线上、不断创新,为顾客提供更贴心更全面的服务。此次合作下,永旺的服务搭上了“互联网+”的高速列车,实现了线上线下的无缝连接,扩大了服务范围,以一站式、多元化、高效便捷的服务,满足了用户多重消费的需求,提升了消费体验。

永旺(中国)投资有限公司
2017年06月07日