永旺行为规范

在《永旺行为规范》制定之际

永旺行为规范 一切为了顾客

2001年8月21日,我们制定了《永旺宣言》,明确了永旺集团今后的发展方向。集团名称由永旺集团更改为永旺后,包括永旺在内的集团各家公司,本着“一切为了顾客”这个理念,在各自的领域积极进行革新。

今后,永旺的存在价值要接受越来越严格的时代考验。为了让顾客从众多的竞争企业中选择永旺,必须要将永旺打造成值得信赖的品牌。而要赢得顾客不可动摇的信赖,就必须在日常经营中开展新的活动,创建新一代的永旺。

新一代的永旺应该有怎样的姿态呢?比如,当存在对顾客来说是不合理的法令或规定时,永旺将明确自己的态度,并将独特的价值观坚定不移地贯彻下去,以改进这些不合理的情况。因为不论时代如何变迁,一切为了顾客而行动是永远不变的原则。另外,以提高顾客的生活文化水平为目标,不满足现状,永远领先一步既是永旺的传统也是永旺的使命。
为了使新一代的永旺成为更可靠的企业,特此制定了《永旺行为规范》。它标明了在围绕永旺的基本理念的基础上,为了“新时代的顾客”我们应该采取的行动。

作为永旺的代表,从今天开始率先带头实施,以贯彻推进《永旺行为规范》。并希望与所有永旺人共同拥有这些价值观,联结起有深厚信赖关系的纽带。

永旺株式会社 董事长 常盘敏时 总裁 冈田元也
2003年4月

  • 永旺行为规范宣言

    永旺人对来自大家的众多支持常怀感激之心,时刻保持谦虚的态度。 永旺人将人与人之间的信任看得高于一切,任何时候都坚持正直,诚信的行为。 永旺人为了超越顾客的期望,不断磨砺自己。 永旺人为实现永旺的理想,不断挑战变革。 永旺人以地区发展为己愿,成为良好的企业市民,努力为社会做贡献。
  • 对顾客的承诺

    永旺将顾客安全放在首位,为顾客提供“因为是永旺,所以做得到”的信心保证。

    我们在商品、服务、卫生、设施、信息等经营活动有关的各方面,都将顾客的安全放在首位。只要在安全方面存有疑问,事无巨细,都会尽力了解事实与情况,并迅速解决。

    永旺严守与顾客的约定,任何时候都坚持诚实经营。

    我们负责遵守传单和广告上的承诺,以及与每位顾客在送货和修理等方面的约定。在发生事故和经营上的问题时,不隐瞒事实真相,如实向公众作交待。

    永旺将以物有所值的价格,为顾客提供更好的商品服务。

    我们以实现顾客的丰富生活为愿望,努力为大家提供更高品质的商品和服务。同时,通过经营革新,继续挑战低价格。永旺努力成为一间为顾客提供合理价格极高素质商品的企业。

    永旺承诺以亲切的问候和笑容提供商品和服务。

    我们应时刻保持笑容。除了对顾客亲切问候外,在货场、办公室或接听电话等一切与顾客有接触的时候,都让人感受到“亲切的永旺”。

    永旺认为顾客的意见是经营的方向,因此竭尽全力满足顾客的要求。

    我们认为来自顾客的意见、要求或者不满等全部都是永旺经营的原则。我们应怀着感激之情倾听顾客的声音,并为尽快实现顾客的要求而努力。

  • 永旺和合作伙伴

    永旺和地区社会

    永旺将推进与地区社会紧密相关的经营活动。

    我们视地区社会为“合作伙伴”。我们努力为各地区的顾客在提升生活文化水平方面,积极进行信息交流,将“地区特色”从经营中反映出来。

    永旺努力满足地区社会的要求,为社区人士提供交流的场所。

    我们将在经营中贯彻顾客的多样化生活需求,比如提供更好的商品和服务、以及更舒适和便捷的设施。同时,我们还为社区人士提供聚集的地方,比如提供教育的场所和创造信息交流的机会等。

    永旺将与地区社会一起共同推进环保活动。

    我们通过资源的循环再用和减少垃圾的排放等措施,回应对建设循环型社会的要求,与各地区的人们共同为创建充满绿色和清洁的城市而努力。我们要跨越地区、跨越国界,力争成为一家保护美丽地球的代表性企业。

    永旺与地区社会一起共同推进志愿者活动。

    我们与共同拥有永旺理念的人们一起,积极支持地区的福利活动等志愿者活动。我们不仅局限于国内,还重视跨越国界的人与人之间的接触。

    永旺无论何时何地尊重及支持地区文化和传统。

    我们尊重各地区社会传承的文化和传统,并协助各地区人们,为发掘和保存地区文化和传统提供援助。

    永旺和商业伙伴

    ※“商业伙伴”是指所有与商品交易、设备关联、同盟店等和运营有关的合作伙伴。
    永旺会通过与商业伙伴的通力合作,开辟新时代的创新经营。

    我们通过与商业伙伴建立稳固的合作关系,努力进行经营创新,开发更好的商品和服务,以双方共同持续发展为目标而努力。

    永旺通过与商业伙伴签订合约,清楚列明交易内容和条件,遵守协商达成的协议内容

    我们和商业伙伴是基于合同的平等关系结成的合作伙伴,相互遵从文件上约定的内容。

    永旺尊重将商品和服务的安全和放心放在首位的商业伙伴。

    我们与所有的商业伙伴共同遵从“顾客满意”的原则。在商品和服务的安全性和可靠性问题上,即使存在细小的疑问,双方必定相互配合,努力了解事实情况,并迅速诚实地解决。

    永旺要求商业伙伴遵守并实践符合国际标准的条款和精神。

    我们尊重ISO以及劳动标准、环保、质量管理等被社会广泛认同的国际标准。同时,也要求商业伙伴遵守并实施这些标准。

    永旺不接受来自商业伙伴的钱财赠予和招待。

    我们将提高商品和服务的质量和实现更低廉的价格作为交易条件,不会接受与交易本身毫无关系的钱财赠予和招待。一切都要以顾客的利益为最大前提。

    永旺和股东

    永旺与各位股东开展积极的对话,努力实现股东提出的经营目标。

    对我们来说,各位股东是经营上的合作伙伴。我们尊重股东大会上的决议以及来自各位股东的意见,并运用在“顾客满意”的经营上。

    永旺努力开展贯彻“顾客满意”的创新经营。以实现企业的稳步发展和最大的股东利益。

    我们认为,贯彻“顾客满意”的经营关系到企业的稳步发展,并因此可以实现股东的最大利益。任何时候都从“顾客满意”的观点出发,努力进行经营革新。

    永旺编制公正的会计记录,真实地通报经营内容。

    我们的决算内容等公司的会计记录全部接受第三者机关的严格审计。我们会向各位股东如实地汇报经营内容,提高经营的透明性。

    永旺在有价证券的买卖上,遵守法律规定的规则。

    我们在股票等有价证券的买卖上,要提高透明性,严于律己,以杜绝招致任何误解的行为。

    永旺准确并迅速地公开信息,诚实回应问题。

    我们在发生事故和事件时,会迅速公开事实真相,不论责任之所在,都予以诚实回应。

  • 与永旺人一同成长

    您就是永旺

    您就是永旺

    我们的永旺是依靠永旺人不断的创新和实实在在的努力创建的。今后展开的永旺历史仍将由各位永旺人创造。让我们在这次新制定的《永旺行为规范》的指导下,共同思考,共同行动,共同来创造新的“永旺文化”吧。

    “永旺文化”是指顾客、地区社会、商业伙伴、股东以及永旺人都能共同感受得到的“永旺特色”。这只能从“一切为了顾客”而开展的诚实且正直的实践活动中产生,并通过不断地踏实认真的努力构筑永旺文化。从中产生的信赖就是永旺的品牌。

    您就是永旺

    比如,当您在洽谈业务时,客户可能会从您诚恳的态度和言行上感受到其他企业所没有的“永旺特色”。此外,当看到您在上班途中带着笑脸向他人问候,人们便自然会感受到溶入到地区社会中的您的“永旺特色”。 当您帮助顾客的时候,当您与单位同事在一起的时候,您一些不经意及重复多次的行为将会累积而成“永旺文化”。

    您本身就是永旺,您的行为代表着永旺。

    与永旺人共同成长。
    现在,永旺正在开创新的历史篇章。

    永旺人是我们宝贵的资产

    永旺人是我们宝贵的资产

    在实现“顾客满意”之际,我们必须重视建立稳固的人际关系和创建有劳动价值的工作环境。如果没有一个有劳动价值的工作环境,就不能提供顾客满意的服务。这个环境需要我们每一个人来创造。

    永旺人是我们宝贵的资产

    对永旺来说,最宝贵的资产是永旺人。创造永旺价值的是永旺人,只有通过发挥每个人各自的能力,企业才能发展,工作的价值才能得以实现。我们的独创性和探索的心是改革永旺的原动力。

    为了实现“顾客满意”,必须将每个人的意见和想法反映在经营上。永旺期待着永旺全体员工参与经营。为此,永旺对积极上进的所有永旺人,提供均等的发挥能力的机会。同时根据业绩进行公正的评价,提供公平的待遇。

    另外,永旺尊重人权、不以国籍、人种、性别、学历、宗教、身体上的残疾等为理由而差别对待。每一个永旺人都要倾听工作伙伴的声音,相互尊重,力争将永旺建成最关爱人类的企业。

    我们向着美好的未来,
    不断进行挑战。

  • 基本理念与永旺宣言
  • 总裁致辞
  • 公司概要
  • 永旺中国沿革