总裁致辞

羽生 有希 永旺株式会社 执行董事 永旺(中国)投资有限公司 董事长兼总裁

思考顾客需求 转变经营思维

大家好,我是2014年3月开始担任永旺集团中国区总裁的羽生有希。

永旺的历史可以追溯到1758年,在这漫长的过程中得以发展壮大,是因为我们永旺不变的经营理念,不断挑战变革的精神。正是这种精神使我们成长为在全球拥有300多家集团公司,20,000多家店铺的亚洲领先的综合零售及服务企业集团。2016年《财富》全球500强排名111名。

永旺于1985年进入中国,在香港设立永旺(香港)百货有限公司以来,目前在中国的事业主要集中在京津地区、山东省、江苏省、广东省、香港等区域经营180多家不同业态的店铺。2011年,永旺集团中期经营计划里提出“转向亚洲市场”的方针,并建立了日本、中国、东南亚三总部的体制,同年12月26日,“永旺(中国)投资有限公司”(永旺集团中国总部)在北京成立。“转向亚洲市场”的“转向”(shift)从字面意思来看就是“转 ,变”,这种转向不只是“转”,更需要“变”。在顾客需求变化的基础上思考该如何转变,在导入日本先进的销售技巧、采购、调配商品的经验后,根据中国市场的现状进行相应的变化和调整,以满足本地消费者的需求。

“永旺的所有店铺不是经营者的,而是顾客的。”这是永旺自创业以来一直传承的DNA。正因为有了这个传承250多年的DNA,永旺在全球店铺所在的各个区域,扎根地区、回馈社会,大力开展各项环保及社会贡献活动。在环保活动方面,自1991年,各集团公司与当地顾客携手开展的“永旺故乡林”、“万里长城、森林的再生工程”等植树活动,截止到2013年底,永旺在全球植树总数已达到1,000万棵;2014年3月启动的以中小学生为对象的“永旺奇乐思俱乐部”,旨在激发他们重视环保,培养独立思考的能力;每月11日是“永旺日”,在这一天永旺在各店铺举行“永旺幸福的黄色小票活动”以及绿色清扫活动,2012年8月在全国范围内启动以来得到了顾客的广泛支持。

此外,永旺也很注重人才培养及青少年国际交流活动。2008年启动的面向国内大学生的永旺奖学金制度。为加强中日两国青少年的相互交流,永旺每年举行“中日高中生交流活动”。今后,在永旺可持续发展基本方针的指引下,永旺将秉承“以顾客为原点,追求和平,尊重人类,贡献地区”这一基本理念,扎根地区社会,携手顾客一同开展社会贡献活动。

展望未来,永旺在大力拓展在华业务的同时,将继续为满足顾客的多样化生活需求,为顾客提供更好的商品和服务以及更舒适、便捷的设施而努力。

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